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Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez Hachimi, nous souhaitons vous offrir une expérience d'achat simple, transparente et rassurante.
La présente politique décrit les conditions de retour et de remboursement applicables aux commandes effectuées sur hachimi.store.
1. Droit de rétractation — 14 jours
Conformément au Code de la consommation, vous disposez en principe d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, contactez-nous à : contact@hachimi.store
Vous pouvez également utiliser toute fonctionnalité de rétractation en ligne mise à disposition sur notre site.
Une fois votre décision de rétractation communiquée, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit.
2. Conditions de retour
Afin de faciliter le traitement de votre retour, nous vous recommandons de :
- Retourner le produit complet avec ses accessoires éventuels.
- Utiliser son emballage d'origine lorsque cela est possible.
- Protéger correctement le produit pendant le transport.
Vous pouvez examiner et essayer le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier les caractéristiques et le fonctionnement.
Toute dépréciation résultant d'une utilisation dépassant ces manipulations nécessaires pourra être prise en compte conformément à la législation applicable.
3. Frais de retour
En cas de changement d'avis ou de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Hachimi ne fournit pas systématiquement d'étiquette de retour prépayée.
En revanche, si le produit est défectueux, non conforme ou si une erreur de préparation de commande nous est imputable, les frais nécessaires à sa prise en charge seront assumés conformément aux garanties légales applicables.
Les éventuelles conditions de retour plus favorables expressément accordées au moment de l'achat restent applicables.
4. Procédure de retour
Pour demander un retour :
- Contactez-nous à contact@hachimi.store dans le délai de rétractation applicable.
- Indiquez votre numéro de commande et les produits concernés.
- Notre service client vous communiquera les instructions ainsi que l'adresse de retour appropriée.
- Expédiez votre colis dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation.
Nous vous recommandons de conserver votre preuve d'expédition jusqu'à la finalisation du remboursement.
Important : merci de ne pas expédier de colis à notre adresse administrative sans avoir obtenu les instructions de retour.
5. Remboursements
Lorsqu'une rétractation valable est exercée, Hachimi rembourse les sommes concernées dans un délai maximum de 14 jours à compter de la notification de votre décision de rétractation.
Conformément à la loi, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération des produits ou jusqu'à la réception d'une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements.
Le remboursement comprend :
- Le prix des produits concernés.
- Les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard applicable, dans les conditions prévues par la loi.
Les frais supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire, sans frais supplémentaires pour le client.
6. Exceptions au droit de rétractation
Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation dans les cas prévus par la législation, notamment :
- Les produits personnalisés selon les spécifications du client.
- Certains produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, lorsqu'ils ont été descellés après livraison.
Ces exceptions ne s'appliquent que lorsque les conditions légales sont réunies.
7. Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article défectueux, non conforme à votre commande ou incorrect, contactez-nous à :
Merci de préciser votre numéro de commande et de joindre, si possible, des photographies permettant d'identifier le problème.
Nous vous proposerons une solution adaptée, conformément aux garanties légales applicables, pouvant notamment comprendre une réparation, un remplacement ou un remboursement selon les circonstances.
8. Formulaire type de rétractation
Vous pouvez nous envoyer la déclaration suivante par e-mail :
À l'attention de Hachimi
contact@hachimi.store
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des produits suivants :
- Produit(s) concerné(s) :
- Numéro de commande :
- Date de commande :
- Date de réception :
- Nom du client :
- Adresse du client :
- Date de la demande :
L'utilisation de ce formulaire est facultative. Toute déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter est également acceptée.
9. Contact
Pour toute question relative à une commande, un retour ou un remboursement, notre service client est disponible à l'adresse suivante :
Nous nous efforçons de traiter chaque demande avec attention et dans les meilleurs délais.
L'équipe Hachimi 🐾