Retours gratuits & satisfait ou remboursé sous 14 jours
Un achat Hachimi doit rester simple, même si le produit ne vous convient pas. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour. Pour les retours éligibles, nous vous fournissons une étiquette de retour prépayée : vous n’avez pas à chercher une adresse ni à organiser le transport vous-même.
Comment faire un retour ?
- Contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception de votre commande à contact@hachimi.store.
- Indiquez simplement votre numéro de commande, le ou les produits concernés et, si vous le souhaitez, la raison du retour.
- Après validation de votre demande, nous vous envoyons par e-mail les instructions de retour et une étiquette prépayée.
- Replacez le produit dans un emballage adapté, collez l’étiquette reçue et déposez le colis selon les instructions indiquées.
- À réception, le produit est contrôlé. S’il respecte les conditions de retour, nous procédons au remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Retours gratuits sous 14 jours
Pour les retours éligibles effectués dans le délai de rétractation, les frais de retour sont pris en charge par Hachimi. Vous recevez une étiquette prépayée après validation de votre demande.
Vous n’avez donc pas besoin d’envoyer le colis à l’adresse administrative de Hachimi. Attendez toujours notre étiquette et nos instructions avant d’expédier votre retour.
Dans quel état le produit doit-il être retourné ?
Le produit doit être retourné neuf, non utilisé, propre, complet et en parfait état, avec son emballage d’origine lorsque cela est possible.
Un produit incomplet, endommagé, sali ou présentant des traces d’utilisation pourra ne pas être accepté.
Et si le produit est défectueux ou si nous avons fait une erreur ?
Contactez-nous à contact@hachimi.store en indiquant votre numéro de commande et, si possible, quelques photos. Nous vous accompagnerons rapidement pour trouver la solution adaptée.
Quand suis-je remboursé ?
Après réception et contrôle du retour, le remboursement est généralement traité sous 5 à 10 jours ouvrés. Il est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Le remboursement comprend le prix des produits retournés ainsi que les frais de livraison standard initiaux dans les conditions prévues par notre politique de remboursement.
Produits pouvant être exclus du retour
Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque la loi le prévoit, notamment les produits personnalisés ou certains produits qui ne peuvent plus être retournés pour des raisons d’hygiène après ouverture ou utilisation. Lorsque cela s’applique, l’information est précisée sur la fiche produit.
Une question sur votre retour ?
Écrivez-nous à contact@hachimi.store. Nous vous répondrons avec la marche à suivre adaptée à votre commande.
En résumé : 14 jours pour nous contacter, retour gratuit pour les demandes éligibles, étiquette prépayée fournie par Hachimi, puis remboursement après réception et contrôle du produit.