Política de reembolso

Politique de retour et de remboursement

La présente politique décrit les conditions de retour et de remboursement applicables aux produits achetés sur le site hachimi.store.

Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, le consommateur dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par e-mail à l’adresse suivante :
contact@hachimi.store

Conditions de retour

Les produits retournés doivent :

• Être neufs, non utilisés et en parfait état

• Être retournés dans leur emballage d’origine, lorsque cela est possible

Tout produit retourné incomplet, endommagé ou sali pourra être refusé.

Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit contacter le service client par e-mail (contact@hachimi.store) afin d’obtenir les instructions de retour.

Avec notre politique “Satisfait ou remboursé”, vous bénéficiez de retours gratuits sous 14 jours dès la réception de votre commande.
Une étiquette de retour prépayée vous sera fournie après validation de votre demande par notre service client.
Aucun risque : si le produit ne vous convient pas, vous êtes remboursé.

Remboursements

Le remboursement est généralement traité sous 5 à 10 jours ouvrés après réception et vérification du produit.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours. Le remboursement inclura le prix du produit ainsi que les frais de livraison standards initiaux.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Produits non éligibles au retour

Certains produits peuvent ne pas être éligibles au droit de rétractation, conformément à la loi, notamment :

• Les produits personnalisés

• Les produits ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène lorsqu’ils ont été ouverts ou utilisés

Le cas échéant, cette information sera précisée sur la fiche produit.

Produits défectueux ou erreur de commande

En cas de produit défectueux ou d’erreur de préparation de commande, le client est invité à contacter Hachimi dans les plus brefs délais à l’adresse suivante :
contact@hachimi.store

Une solution appropriée (échange ou remboursement) sera proposée.